Fakt, iż zdobycie przez przedsiębiorstwo nowego odbiorcy jest, często, znacznie droższe niż utrzymanie odbiorcy już posiadanego, sprawia, że przedsiębiorstwa coraz większą uwagę zaczęły koncentrować na narzędziach pomagających w utrzymaniu klientów. Wśród nich coraz większą popularnością cieszą się
programy lojalnościowe, przede wszystkim dzięki swojej dużej elastyczności.